Política de Privacidade

O ECOA Clinic App (https://ecoaclinic.app) é uma plataforma de atendimento e relacionamento com pacientes operada pela ECOA Clinic Mkt (https://ecoaclinicmkt.com.br) para clínicas e consultórios parceiros. A plataforma responde mensagens de pacientes em canais como WhatsApp e Instagram em nome da clínica, com apoio de inteligência artificial, e organiza essas conversas para a equipe humana da clínica.

Na terminologia da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), a clínica que contrata a plataforma é, em regra, a controladora dos dados dos seus pacientes, e o ECOA Clinic App atua como operador, tratando os dados conforme as instruções da clínica e esta política.

Ao conversar com uma clínica pela plataforma, tratamos:

• Dados de contato: número de WhatsApp ou perfil de Instagram e nome exibido nesses aplicativos;
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e documentos enviados por você ou pela clínica;
• Informações fornecidas durante o atendimento: por exemplo, procedimento de interesse, convênio, disponibilidade de horários e demais dados que você optar por compartilhar — incluindo, eventualmente, informações relacionadas à saúde, que a LGPD classifica como dados sensíveis;
• Dados da equipe da clínica: nome, e-mail e registros de uso do painel administrativo.

• Responder e dar continuidade ao seu atendimento com a clínica;
• Organizar o interesse do paciente (triagem administrativa) e encaminhar a conversa para a equipe humana quando necessário;
• Notificar a equipe da clínica sobre atendimentos pendentes;
• Manter o histórico do atendimento acessível à clínica;
• Garantir a segurança e o bom funcionamento da plataforma.

Não vendemos dados pessoais nem os utilizamos para publicidade dirigida a pacientes.

Parte das respostas enviadas ao paciente é gerada por modelos de inteligência artificial, que processam o conteúdo das conversas para formular as respostas em nome da clínica. O atendimento por IA tem caráter administrativo e informativo: a IA não realiza consulta, diagnóstico ou prescrição, e é orientada a direcionar situações de urgência ao pronto atendimento e a transferir a conversa para um atendente humano quando solicitado ou necessário.

• Com a clínica atendida: as conversas e dados do atendimento pertencem ao relacionamento entre você e a clínica;
• Meta Platforms (WhatsApp/Instagram): as mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta, conforme os termos e políticas desses aplicativos;
• Fornecedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos e provedores de modelos de IA, contratados sob obrigações de confidencialidade e segurança, podendo haver processamento fora do Brasil com as salvaguardas previstas na LGPD.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: acesso ao painel restrito a usuários autorizados de cada clínica, arquivos de mídia armazenados de forma privada e comunicação criptografada. Os dados são mantidos enquanto durar o relacionamento da clínica com a plataforma ou enquanto forem necessários para as finalidades desta política, podendo ser eliminados ou anonimizados após esse período, ressalvadas obrigações legais de guarda.

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas (art. 18 da LGPD). Pedidos relativos ao seu atendimento podem ser feitos diretamente à clínica ou pelo nosso contato abaixo — encaminharemos à clínica responsável quando ela for a controladora.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO) — ECOA Clinic Mkt: ecoaclinicmkt@gmail.com.

Esta política pode ser atualizada; a versão vigente estará sempre disponível em https://ecoaclinic.app/privacidade.